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BEM-VINDO À SELVVVA

Você encontra nossa equipe por aqui e nos outros canais, como whatsApp, e-mails e instagram, de segunda a sexta, das 10h às 18h.


DEVOLUÇÃO E PRIVACIDADE

Política de cancelamento/troca (defeito) e reembolso

1. A Selvvva respeita o direito dos nossos clientes (destinatários finais de nossos produtos) desistirem das compras efetuadas exclusivamente pelo site https://www.selvvva.com.

2. Para exercer esse direito nossos clientes devem, dentro do prazo dentro máximo de 7 (sete) dias, contados do recebimento:

a) enviar um e-mail para [email protected] informando o cancelamento e os dados da compra (nome do cliente, CPF, telefone e número do pedido);

b) encaminhar o produto para o nosso centro de logística da Selvvva – R. Passo da Pátria, 126F – Bela Aliança – CEP: 05085-000;

c) o produto deverá chegar até na loja física da Selvvva na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal/ DANFE, manual e todos os seus acessórios;

d) Quando se tratar de plantas o produto deverá estar na forma como entregue, ou seja, plantado, saudável e bem cuidado.

2.1. Caso descumprido qualquer um dos requisitos acima a Selvvva se resguarda no direito de não cancelar a venda.

3. Havendo defeito nos produtos vendidos através do site https://www.selvvva.com, devem ser seguidos os mesmos procedimentos do item 2 acima, exceto pelo prazo que ficará limitado ao legal.

3.1. Para plantas, não são considerados defeitos sinais de cuidado inadequados com a espécie adquirida. Temos conhecimento para te ajudar com os cuidados de cada espécie. Entre no nosso blog para dicas de cuidados.

3.2. Não é considerado defeito a mudança de aparência (inclusive manchas) de produtos feitos em barro ou cimento, pois são materiais porosos que absorvem umidade, portanto sua aparência se transforma.

3.3. Todos os produtos recebidos em nossa central são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima. Nesta hipótese a Selvvva se resguarda no direito de cobrar novo frete.

4. Em qualquer hipótese, reservamo-nos o direito de não cancelar vendas ou trocar qualquer produto que apresente claros indícios de mau uso.

5. Na hipótese de cancelamento regular ou troca por defeito constatado, O prazo para que a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento seja finalizada é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa loja física.

6. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s).

7. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Termos de Uso e Política de Privacidade

1. A Selvvva tem a ética e a transparência como valores fundamentais na condução de suas atividades comerciais e faz questão de garantir a privacidade de nossos clientes.

2. Para comprar no site https://www.selvvva.com nossos clientes usam login (email) e senha pessoal e intransferível, dados esses que não devem ser divulgados a terceiros, ficando sob exclusiva responsabilidade dos clientes qualquer ato ou acesso de informação decorrente do uso de login e senha de titularidade deles.

2.1. Com login e senha nossos clientes têm acesso:
a) ao histórico de pedidos feitos no site https://www.selvvva.com;
b) ao rastreamento dos pedidos pendentes de processamento ou entrega;
c) alterar seus dados de cadastro, acessando os dados anteriormente fornecidos.

3. O número de cartão de crédito que eventualmente seja fornecido no momento da compra é usado unicamente durante a transação eletrônica de compra, não sendo armazenado nos bancos de dados da Selvvva.

4. Os dados pessoais de nossos clientes, inclusive o de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido serão mantidos em sigilo. A Selvvva não fornece tais dados a terceiros, exceto nos casos em que:
a) seja necessário para a entrega por terceiros, p. ex., Correios;
b) exista determinação judicial ou administrativa competente que legalmente deva ser atendida pela Selvvva.


Razão Social: Selvvva – plantas e objetos para decoração LTDA
CNPJ: 21.277.600/0001-71
Nome Fantasia: Selvvva