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Razão Social: Selvvva - plantas e objetos para decoração LTDA
CNPJ: 21.277.600/0001-71
Nome Fantasia: Selvvva
Email:
[email protected]
[email protected]
Telefone (loja): 11 3129-3486
Whatsapp (loja): 11 97096-6907
Telefone (escritório): 11 3129-4570
Endereço:
Av. Angélica, 501, térreo
São Paulo, SP - Brasil
CEP/Código Postal: 01227-900

Horário de funcionamento da loja física:
terça a sexta das 10h às 19h
sábados e feriados das 11h às 18h

Horário de funcionamento do escritório:
segunda a sexta das 10h às 19h

Termos de Uso e Política de Privacidade

1. A Selvvva tem a ética e a transparência como valores fundamentais na condução de suas atividades comerciais e faz questão de garantir a privacidade de nossos clientes.

2. Para comprar no site https://www.selvvva.com nossos clientes usam login (email) e senha pessoal e intransferível, dados esses que não devem ser divulgados a terceiros, ficando sob exclusiva responsabilidade dos clientes qualquer ato ou acesso de informação decorrente do uso de login e senha de titularidade deles.

2.1. Com login e senha nossos clientes têm acesso:
a) ao histórico de pedidos feitos no site https://www.selvvva.com;
b) ao rastreamento dos pedidos pendentes de processamento ou entrega;
c) alterar seus dados de cadastro, acessando os dados anteriormente fornecidos.

3. O número de cartão de crédito que eventualmente seja fornecido no momento da compra é usado unicamente durante a transação eletrônica de compra, não sendo armazenado nos bancos de dados da Selvvva.

4. Os dados pessoais de nossos clientes, inclusive o de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido serão mantidos em sigilo. A Selvvva não fornece tais dados a terceiros, exceto nos casos em que:
a) seja necessário para a entrega por terceiros, p. ex., Correios;
b) exista determinação judicial ou administrativa competente que legalmente deva ser atendida pela Selvvva.

Política de cancelamento/troca (defeito) e reembolso

1. A Selvvva respeita o direito dos nossos clientes (destinatários finais de nossos produtos) desistirem das compras efetuadas exclusivamente pelo site https://www.selvvva.com.

2. Para exercer esse direito nossos clientes devem, dentro do prazo dentro máximo de 7 (sete) dias, contados do recebimento:
a) enviar um e-mail para [email protected] informando o cancelamento e os dados da compra (nome do cliente, CPF, telefone e número do pedido);
b)encaminhar o produto para a loja física da Selvvva (Avenida Angélica, 501, térreo, CEP 01227-900;
c) o produto deverá chegar até na loja física da Selvvva na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal/ DANFE, manual e todos os seus acessórios;
d) Quando se tratar de plantas o produto deverá estar na forma como entregue, ou seja, plantado, saudável e bem cuidado.

2.1. Caso descumprido qualquer um dos requisitos acima a Selvvva se resguarda no direito de não cancelar a venda.

3. Havendo defeito nos produtos vendidos através do site https://www.selvvva.com, devem ser seguidos os mesmos procedimentos do item 2 acima, exceto pelo prazo que ficará limitado ao legal.

3.1. Para plantas, não são considerados defeitos sinais de cuidado inadequados com a espécie adquirida. Temos conhecimento para te ajudar com os cuidados de cada espécie. Entre em contato com a loja para dicas de cuidados.

3.2. Não é considerado defeito a mudança de aparência (inclusive manchas) de produtos feitos em barro ou cimento, pois são materiais porosos que absorvem umidade, portanto sua aparência se transforma.

3.3. Todos os produtos recebidos em nossa central são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima. Nesta hipótese a Selvvva se resguarda no direito de cobrar novo frete.

4. Em qualquer hipótese, reservamo-nos o direito de não cancelar vendas ou trocar qualquer produto que apresente claros indícios de mau uso.

5. Na hipótese de cancelamento regular ou troca por defeito constatado, O prazo para que a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento seja finalizada é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa loja física.

6. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s).

7. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Entregas e Fretes

Ao comprar com a gente na nossa loja virtual você recebe os produtos de maneira rápida, eficiente e segura. O valor do frete e o prazo de entrega serão calculados automaticamente pelo sistema em função das medidas das mercadorias ou pelo volume, local de entrega e valor total do pedido e podem variar de acordo com o produto adquirido e região de entrega.

Para consultar o prazo de entrega do seu produto, adicione-o ao carrinho de compras e informe o seu CEP.

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o CEP escolhido para o envio. O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento.

Alguns produtos disponíveis na loja online são frágeis e têm que ser transportados com um cuidado especial. Por isso, a entrega é feita pela nossa equipe apenas na cidade de São Paulo (capital), em zona delimitada. Escreva para [email protected] para mais informações.

Perguntas Frequentes

Plantas

Vocês vendem plantas?

Sim, temos uma seleção semanal de plantas disponível no site. Como as plantas são sensíveis, a entrega é restrita para São Paulo capital, na zona delimitada.  Para mais opções ou encomendas, visite nossa loja física na Av. Angélica, 501, térreo. São Paulo.

Não encontrei no site a planta que estou procurando. Vocês vendem outras espécies?

Na nossa loja física temos uma gama maior de plantas e um atendimento muito especial para te ajudar a escolher espécies que se adaptem às condições da sua casa. Vale a visita! Av. Angélica, 501, térreo. São Paulo. Você pode também entrar em contato pelo telefone (11) 97096-6907.

Comprei uma planta e não sei como cuidar. Podem me ajudar?

Cultivar plantas é uma relação de observação e troca. Pensando nisso, criamos a ESTUFA, uma página sobre o universo verde, com uma seção dedicada a informações sobre cada espécie. Acesse selvvva.com/estufa!
Os assuntos são infinitos e nossa página está em constante construção. Se não encontrou o assunto que procurava, envie sua sugestão de pauta para o email [email protected] e nos ajude a cultivar esse espaço de troca!

Tenho um animal de estimação. Como posso saber qual planta ter em casa?

Pensando nos amantes de plantas e bichinhos fizemos uma matéria sobre o assunto na nossa página sobre o universo verde, a ESTUFA. Confira a matéria Plantas tóxicas e não tóxicas para pets em selvvva.com/estufa.

Produtos

Posso usar os suportes para plantas em área externa?

Não recomendamos o uso dos suportes em área externa sem cobertura. Apesar de a pintura eletrostática ser resistente a água, a camada de tinta pode rachar e expor o metal quando sujeita a intempéries, deixando a peça suscetível ao aparecimento de focos de ferrugem.

Vocês vendem vasos de cimento e barro grandes?

Temos alguns modelos na loja online, porém se o que você procura é ainda maior, escreve para a gente! Temos alguns modelos que oferecemos sob encomenda.

Como colocar a planta dentro da garça 120?

Se o seu vaso de planta não passa entre as hastes da Garça é só retirar o tampo superior e inserir o vaso por cima.

Comprei um produto para fixar na minha parede/teto. Qual bucha devo usar?

É muito importante conhecer o material da sua parede ou teto antes de escolher a bucha adequada para a fixação. Existem buchas específicas para drywall, tijolo cerâmico, tijolo cimentício, etc. Após aparafusar o produto, é importante garantir que a fixação esteja segura. Faça testes com o objeto a ser pendurado para saber se vai realmente aguentar o peso. Além disso, olhe na especificação técnica do produto adquirido para saber a dimensão ideal da bucha.

Aluguel e revenda

Quero vender os produtos selvvva na minha loja. Vocês fazem venda para lojistas?

Sim! Mande um email para [email protected] para receber nossa tabela e termos de atacado.

Vocês alugam os produtos?

Alugamos nossos produtos para eventos, editoriais e outras mídias. Só não alugamos as plantas, pois elas são delicadas e podem ser danificadas com manuseio não especializado. Para mais informações, escreva para [email protected].
Veja ideias de uso dos produtos da Selvvva em ambientações em selvvva.com/locação.

Vocês emprestam produtos e plantas?

Estamos sempre abertos para parcerias com arquitetos e decoradores. Nada melhor do que encher um ambiente com verde para trazer vida ao projeto. Emprestamos nossos produtos para fotos de decoração e arquitetura em troca de fotos! Só não conseguimos emprestar as plantas pois elas são delicadas e podem ser danificadas com manuseio não especializado.

Vocês alugam o espaço da loja física para eventos ou sessão de fotos?

Infelizmente não conseguimos alugar ou emprestar o espaço da nossa loja. Aqui realizamos diversas atividades além da loja, como escritório e controles internos, e atividades de outra natureza acabam atrapalhando nosso funcionamento. Muito obrigada por ter pensado no nosso espaço!

Trocas e Devoluções

Vocês trocam produtos ou plantas?

Consulte nossas políticas de cancelamento, troca e reembolso.

Meu produto chegou com defeito. O que eu faço?

Fique tranquilo, vamos resolver! Entre em contato conosco pelo email [email protected] com uma foto do defeito e encaminharemos uma solução.

Contato

Quero trabalhar com vocês. Como posso enviar meu CV?

Que legal! Envie seu currículo para [email protected]. Se não tivermos uma vaga no momento vamos guardar o seu contato para futuras oportunidades.