SAC / Trocas e Devoluções

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terça a sexta, das 10h30 às 19h00

Olá, essa política se aplica apenas às compras de produtos feitas em nosso e-commerce, tá bom?

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1. Ao receber uma entrega, observe os pontos a seguir:

- Confira se os itens entregues estão de acordo com o pedido feito no nosso site.

- Verifique se o produto está íntegro, sem avarias.

-  Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.

2. Sobre a Devolução:

- Serão aceitas somente devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e sem uso.

- O prazo para comunicar devoluções de produtos é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso whatsapp. 

- Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para garantir que a devolução cumpriu os requisitos da política de devolução citados acima.

- Após a posição favorável da equipe, os créditos referentes à devolução serão disponibilizados para o cliente, sempre utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de depósito em conta, a devolução será feita em conta de mesmo CPF ou CNPJ da compra. 

- É fundamental que se faça a conferência da mercadoria no ato da entrega. Caso o cliente constate alguma avaria física no produto, deverá recusar a entrega ao entregador, garantindo a devolução por avaria.

 
3. Caso seu produto não esteja de acordo com seu pedido:

- A mercadoria deve ser recusada ao transportador no momento da entrega. Assim, o canhoto ou recibo de transporte não devem ser assinados.

- A mercadoria recusada precisará ser devolvida fisicamente nas mãos do transportador no ato da entrega.

- Para que possamos auxiliar e resolver o inconveniente, precisamos ser informados imediatamente sobre o ocorrido.

4. Em caso de produto com defeito:

- O prazo para comunicar devoluções de produtos com defeito é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso whatsapp e envie fotos do defeito. 

- O produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na sua embalagem original, para que seja substituído por outro de mesmo modelo.

5. Plantas

- Plantas são seres vivos, e devemos movimentá-las com delicadeza. Por isso, tente escolher com cuidado, evitando deslocamentos desnecessários. Caso seja inevitável, aceitamos a devolução de plantas compradas online respeitando o prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. As trocas são feitas apenas presencialmente na nossa loja física, dentro do mesmo prazo de 7 dias a partir do recebimento.