SAC / Trocas e Devoluções

WHATSAPP: +5511 97096-6907
terça a sexta, das 10h30 às 19h00

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1. Ao receber uma entrega, observe os pontos a seguir:

- Confira se os itens entregues estão de acordo com o pedido feito no nosso site.

- Verifique se o produto está íntegro, sem avarias.

-  Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.

2. Sobre a Devolução:

- Serão aceitas somente devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e sem uso.

- O prazo para comunicar devoluções de produtos é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso whatsapp. 

- Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para garantir que a devolução cumpriu os requisitos da política de devolução citados acima. Após a posição favorável da equipe, os créditos referentes à devolução serão disponibilizados para o cliente.

- É fundamental que se faça a conferência da mercadoria no ato da entrega. Caso o cliente constate alguma avaria física no produto, deverá recusar a entrega ao entregador, garantindo a devolução por avaria.
 
3. Caso seu produto não esteja de acordo com seu pedido:

- A mercadoria deve ser recusada ao transportador no momento da entrega. Assim, o canhoto ou recibo de transporte não devem ser assinados.

- A mercadoria recusada precisará ser devolvida fisicamente nas mãos do transportador no ato da entrega.

- Para que possamos auxiliar e resolver o inconveniente, precisamos ser informados imediatamente sobre o ocorrido.

4. Em caso de produto com defeito:

- O prazo para comunicar devoluções de produtos com defeito é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso whatsapp e envie fotos da defeito. 

- O produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na sua embalagem original, para que seja substituído por outro de mesmo modelo.