SAC / Trocas e Devoluções

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terça a sexta, das 10h30 às 19h00

Olá, essa política se aplica apenas às compras de produtos feitas em nosso ecommerce, tá bom?
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1. Ao receber uma entrega, observe os pontos a seguir:

• Confira se os itens entregues estão de acordo com o pedido feito no nosso site.
• Verifique se o produto está íntegro, sem avarias.
• Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.

2. Sobre a Devolução:

• Serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e sem uso. Nos casos de devolução parcial, a embalagem pode ser substituída por outra adequada ao tamanho do produto, garantindo o envio seguro.
  
• O prazo para comunicar devoluções de produtos é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso WhatsApp.
• O cliente é responsável pela integridade do produto até o recebimento em nossa loja, devendo garantir que ele seja devolvido de forma segura e bem embalado, de modo a evitar danos durante o transporte.
  
• Produtos que chegarem com avarias decorrentes de mau acondicionamento na devolução poderão ter o reembolso parcial ou ser recusados, conforme avaliação da nossa equipe.
  
• Recomendamos enviar fotos do produto embalado antes da postagem, para registro do estado de envio.
• Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para garantir que a devolução cumpriu os requisitos da política de devolução citados acima.
• Após a posição favorável da equipe, os créditos referentes à devolução serão disponibilizados para o cliente, sempre utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de depósito em conta, a devolução será feita em conta de mesmo CPF ou CNPJ da compra.

3. Caso seu produto não esteja de acordo com seu pedido:

• A mercadoria deve ser recusada ao transportador no momento da entrega. Assim, o canhoto ou recibo de transporte não devem ser assinados.
• A mercadoria recusada precisará ser devolvida fisicamente nas mãos do transportador no ato da entrega.
• Para que possamos auxiliar e resolver o inconveniente, precisamos ser informados imediatamente sobre o ocorrido.

4. Em caso de produto com defeito:

• O prazo para comunicar devoluções de produtos com defeito é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso whatsapp e envie fotos do defeito.
• O produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na sua embalagem original, para que seja substituído por outro de mesmo modelo.

5. Plantas

• Plantas são seres vivos, e devemos movimentá-las com delicadeza. Por isso, tente escolher com cuidado, evitando deslocamentos desnecessários. Caso seja inevitável, aceitamos a devolução de plantas compradas online respeitando o prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. As trocas são feitas apenas presencialmente na nossa loja física, dentro do mesmo prazo de 7 dias a partir do recebimento.